อัปเดตล่าสุด: 24 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว ซงผู่หวง เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 605 เลขที่ 1 ถนนโจวเหมิน เขตลี่วาน กว่างโจว

กรรมการผู้มีอำนาจ: หลัว เจียคง

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440103MAG14JA391

อีเมล: service@mail.felohds.com

มือถือ: 19737209241

เรียนผู้ใช้ทุกท่าน ขอขอบคุณที่ให้ความสนใจผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าของเรา (ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวหน้า ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และครีมกันแดด) ที่จำหน่ายในประเทศไทย เพื่อช่วยให้คุณตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามและคำตอบที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้:

I. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1. ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าของคุณมีหมวดหมู่ใดบ้าง? มีผลิตภัณฑ์ใดบ้าง?

ผลิตภัณฑ์ของเราครอบคลุม 3 หมวดหมู่หลัก โดยมีรายการผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้:

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด: โฟมล้างหน้า, น้ำมันทำความสะอาด, สครับ, มาส์กโคลนทำความสะอาด;

ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว: โทนเนอร์, เซรั่ม, โลชั่น, อายครีม, ลิปบาล์ม;

ครีมกันแดด: ครีมกันแดด, สเปรย์กันแดด

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการออกแบบสำหรับสภาพอากาศของประเทศไทยและสภาพผิวที่แตกต่างกัน เพื่อตอบสนองความต้องการของการดูแลผิวประจำวันอย่างครบวงจร

2. วิธีการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับสภาพผิวของคุณ?

หากคุณไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับสภาพผิวของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.felohds.com เพื่อแจ้งประเภทผิวของคุณ (เช่น แห้ง, มัน, ผิวผสม, ผิวแพ้ง่าย) และความต้องการในการดูแลผิว (เช่น ควบคุมความมัน, เติมความชุ่มชื้น, ลดเลือนริ้วรอย ฯลฯ) ฝ่ายบริการลูกค้าจะให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพแก่คุณ

II. ปัญหาการสั่งซื้อและการจัดส่ง

1. หลังจากสั่งซื้อแล้ว จะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่ง? จะได้รับสินค้าภายในกี่วันทำการ?

ระยะเวลาการจัดส่ง: หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ

ระยะเวลาการจัดส่ง: ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ด้านโลจิสติกส์ในประเทศไทย พื้นที่ส่วนใหญ่จะได้รับสินค้าภายใน 7-15 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลอาจมีความล่าช้าเล็กน้อย

2. ฉันสามารถตรวจสอบสถานะการติดตามหลังจากการจัดส่งได้หรือไม่? ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไร?

หลังจากการจัดส่งแล้ว เราจะเชื่อมโยงหมายเลขติดตามและวิธีการติดตามเข้ากับข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถติดตามสถานะพัสดุของคุณได้แบบเรียลไทม์ผ่านลิงก์ในคำสั่งซื้อของคุณ หรือโดยการกรอกหมายเลขติดตามบนแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ หากคุณไม่พบข้อมูลการติดตาม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

III. การสอบถามฝ่ายบริการลูกค้า

1. เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อใด? ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร?

เวลาทำการ: ฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00)

ช่องทางการติดต่อ: คุณสามารถส่งคำถามของคุณไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการ service@mail.felohds.comฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับโดยเร็วที่สุดในเวลาทำการ (โดยทั่วไปภายใน 1-2 วันทำการ)

2. ฉันสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับคำถามใดบ้าง?

ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามต่างๆ มากมาย รวมถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำแนะนำเกี่ยวกับการจับคู่ประเภทผิว การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ ปัญหาด้านโลจิสติกส์ และการสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า เพียงแจ้งความต้องการของคุณอย่างชัดเจนในอีเมล (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหา) เพื่อรับการตอบกลับที่ตรงเป้าหมาย

IV. คำถามที่พบบ่อยอื่นๆ

1. ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ หากไม่พอใจกับสไตล์หรือผลลัพธ์หลังจากได้รับสินค้า?

เรายินดีรับคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) แต่สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพ "ยังไม่ได้เปิด ไม่ได้ใช้ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ดี เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ" หากคุณขอคืนเงินด้วยเหตุผลส่วนตัว คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 300 บาทต่อรายการ และผู้ใช้จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบภาษีศุลกากรใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า (โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า)

2. ลิปบาล์มของเราเหมาะสำหรับริมฝีปากที่บอบบางแพ้ง่ายหรือไม่?

ลิปบาล์มของเรามีสูตรอ่อนโยนและเหมาะสำหรับคนส่วนใหญ่ที่มีริมฝีปากที่บอบบางแพ้ง่าย อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ทดสอบริมฝีปากบริเวณเล็กๆ ก่อนใช้งานครั้งแรก หากไม่มีอาการแดง บวม แสบ หรือรู้สึกไม่สบายใดๆ ให้สังเกตอาการเป็นเวลา 12-24 ชั่วโมงก่อนการใช้งานตามปกติ หากเกิดอาการแพ้ คุณสามารถยื่นขอดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าได้

หากคุณยังไม่พบคำตอบสำหรับคำถามข้างต้น โปรดติดต่อเราได้ที่ service@mail.felohds.com เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบคำถามของคุณ!