안녕하세요 여러분!
보다 안심하고 원활한 쇼핑 경험을 제공해드리기 위해, 오늘은 고객센터 상담, 주문 발송, 물류 배송 관련 규정을 정리해 안내드립니다.
저희는 한국 시장을 중심으로 운영하며, 모든 고객님께 우수한 제품과 세심한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 모든 과정은 표준화된 시스템으로 운영되며, 투명하게 공개되어 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

공식 고객센터 이메일: service@mail.feloffs.com

쇼핑 중 어떠한 문제가 발생하더라도 위 이메일로 문의 남겨주시면 순차적으로 확인 후 답변 및 처리해드리겠습니다.

고객센터 운영 시간 (UTC+8 기준)
월요일 ~ 금요일: 09:00 - 18:00

토요일, 일요일 및 법정 공휴일은 휴무일로 고객센터 상담이 진행되지 않습니다.
휴무일에 접수된 문의 메일은 다음 영업일에 우선적으로 신속 처리해드리오니 양해 부탁드립니다.

주문 발송 소요 기간 안내모든 상품의 품질 보장을 위해 주문 처리 과정을 엄격하게 관리하고 있습니다. 모든 주문은 영업일 기준으로 순차 검수, 포장 및 발송되며, 오배송·누락·포장 손상 등을 최대한 방지하기 위해 신중하게 처리됩니다.

발송 기간: 영업일 기준 1~3일 이내 발송 완료

주문은 영업시간 내 일괄 검수 및 처리되며, 주문 후 1~3영업일 내 상품 검수, 꼼꼼한 포장 및 출고가 완료됩니다.
주문량 증가 또는 재고 조정 등의 특수 상황 발생 시 발송이 다소 지연될 수 있으나, 최대한 신속하게 처리해드리겠습니다.

물류 배송 소요 기간저희는 한국 시장 기반의 안정적인 국제 물류 시스템을 통해 정식 배송 서비스를 제공하고 있으며, 배송 추적 및 안전한 운송이 가능합니다.

배송 소요 기간: 발송 후 약 7~15일

국제 배송은 통관 상황, 지역 물류 사정, 날씨 등의 영향으로 배송 기간에 다소 변동이 발생할 수 있으며, 이는 정상적인 배송 범위에 해당합니다.
상품 발송 후에는 여유 있게 기다려주시기 바라며, 예상 기간을 초과해도 상품을 받지 못하신 경우 언제든 공식 이메일로 문의주시면 배송 상태 확인 및 주문 진행 상황을 도와드리겠습니다.

따뜻한 쇼핑 안내사항

항상 저희를 믿고 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다!
앞으로도 서비스 절차 개선, 배송 효율 향상, 사후관리 시스템 강화에 최선을 다하며 더욱 편안하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공해드리겠습니다.

궁금한 사항이 있으시면 언제든 편하게 문의해주세요 ❤️