안녕하세요!
본 쇼핑몰은 한국 현지에서 운영되는 공식 스토어입니다.
고객 여러분께서 쇼핑 과정에서 자주 문의하시는 사항을 보다 빠르고 편리하게 해결하실 수 있도록 공식 FAQ를 정리하였습니다.
본 안내에는 고객센터 문의, 주문 발송, 물류 배송, 사후 서비스 등 주요 질문들이 포함되어 있으며, 쇼핑 전 과정을 보다 쉽게 이해하실 수 있도록 도움을 드립니다.
추가 문의사항이 있으신 경우 공식 고객센터를 통해 언제든 문의해주시기 바랍니다.
공식 고객센터 기본 안내고객센터 이메일: service@mail.feloffs.com
운영 시간 (UTC+8 기준)
월요일 ~ 금요일 09:00–18:00
주말 및 법정 공휴일에는 상담, 주문 및 사후 서비스 업무가 진행되지 않습니다.
비영업일에 접수된 문의 및 메시지는 다음 영업일에 우선적으로 답변 및 처리해드립니다.
주문 및 발송 관련 자주 묻는 질문
Q1. 주문 후 언제 발송되나요?
모든 주문은 영업일 기준으로 순차 처리되며, 결제가 완료된 주문은 1~3영업일 이내 발송됩니다.
주말 및 공휴일에는 발송이 진행되지 않으며, 주문량이 많은 기간에는 순차적으로 출고되오니 양해 부탁드립니다.
Q2. 주문이 아직 발송되지 않았는데 정상인가요?
주문이 아직 “미발송” 상태인 경우 대부분 정상적으로 출고 대기 중인 상태입니다.
모든 발송은 영업일 기준으로 진행되며, 비영업일에는 발송 상태가 업데이트되지 않습니다.
만약 3영업일이 지나도 발송되지 않은 경우 주문 정보를 포함하여 공식 이메일로 문의해주시면 확인 도와드리겠습니다.
배송 관련 자주 묻는 질문
Q3. 발송 후 상품은 언제 받을 수 있나요?
상품 발송 후 일반적으로 약 7~15일 내 배송 완료됩니다.
통관 절차, 날씨, 지역 물류 상황 및 도서산간 지역 배송 등의 영향으로 배송 기간은 일부 변동될 수 있으며 이는 정상적인 국제 배송 범위에 해당합니다.
Q4. 배송 조회 정보가 오랫동안 업데이트되지 않는데 괜찮나요?
국제 및 해외 배송의 경우 물류 정보 업데이트가 지연될 수 있습니다.
특히 운송 중 또는 통관 단계에서는 일정 기간 배송 상태가 갱신되지 않는 경우가 있으며, 이는 물류 중단이 아닌 정상적인 현상입니다.
장기간 변동이 없는 경우 고객센터로 문의해주시면 최신 배송 상태를 확인해드리겠습니다.
Q5. 배송지 주소를 수정할 수 있나요?
주문이 발송되기 전에는 고객센터를 통해 배송지 변경 신청이 가능합니다.
단, 주문 상태가 “발송 완료”로 변경된 이후에는 이미 물류 배송 절차가 시작되어 주소 수정이 불가능하오니 주문 시 정확한 정보를 반드시 확인해주시기 바랍니다.
사후 서비스 관련 자주 묻는 질문
Q6. 상품이 마음에 들지 않으면 교환 및 반품이 가능한가요?
가능합니다.
상품 수령일 기준 7일 이내 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
자세한 배송비 기준, 신청 절차 및 주문 상태 조건은 쇼핑몰의 《교환 및 반품 정책 안내》를 참고하시어 공식 절차에 따라 신청해주시기 바랍니다.
Q7. 상품 보증 서비스가 제공되나요?
현재 본 쇼핑몰은 별도의 상품 보증 서비스를 제공하지 않습니다.
상품 수령 후 사후 서비스는 정해진 기간 내 교환 및 반품만 지원되며, 자세한 내용은 《보증 정책 안내》를 참고해주시기 바랍니다.
Q8. 환불은 언제 처리되나요?
반품 상품이 도착하여 검수 완료된 후, 영업일 기준 15일 이내 원래 결제하신 수단으로 환불 처리됩니다.
실제 입금 시점은 결제 플랫폼 또는 카드사 정책에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
결제 및 세금 관련 자주 묻는 질문
Q9. 어떤 결제 수단을 지원하나요?
본 쇼핑몰은 아래와 같은 다양한 결제 수단을 지원합니다.
원하시는 결제 수단을 자유롭게 선택하여 이용하실 수 있습니다.
Q10. 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요?
본 쇼핑몰의 모든 상품 가격에는 기본 세금이 포함되어 있으며, 주문 시 추가 상품 세금을 별도로 결제하실 필요는 없습니다.
단, 수령 국가 또는 지역 세관 정책에 따라 관세가 발생할 경우 해당 비용은 고객님 부담입니다.
고객센터 문의 관련 자주 묻는 질문
Q11. 공식 고객센터는 어떻게 연락하나요?
주문 문의, 배송 조회, 사후 서비스 및 정책 관련 문의는 아래 공식 이메일로 접수 가능합니다.
고객센터는 영업일 기준 09:00–18:00 동안 운영되며, 비영업일 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.
Q12. 비영업일에도 답변을 받을 수 있나요?
주말 및 법정 공휴일에는 고객센터 운영이 중단되며, 답변·발송·사후 서비스 업무가 진행되지 않습니다.
비영업일에 접수된 모든 문의는 다음 영업일에 우선적으로 확인 및 답변해드립니다.
항상 저희를 믿고 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다!
